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中国银行江北支行: 恪尽职守中行人 优质服务无止尽


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  “服务不是靠说,而是靠客户自己去感受的,而中国银行在努力做到的就是,以人为核心,增加客户的体验度和满意度,把它落在实处,落在细微之处。”在银行服务越来越优质的今天,做好服务已经成为各家银行的核心竞争力之一。经过多年的锤炼,中国银行江北支行营业部不断苦下工夫,努力改善客户体验,从规范到专业,从效率到质量,用细致入微、始终如一的真诚态度,延续着“百年中行”的优质服务传统。

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  让人耳目一新的“装扮”www.bccn.date

  刚踏进中行江北支行营业大厅,一种未来感扑面而来。雪白却非常有造型感的设计墙,各种中行的自助设备、苹果手机、电脑、IPAD……整齐有序的摆放在客户体验区,让您宛如进入一个小型太空舱。设计墙正中,一棵郁郁葱葱印着中国银行各个微信二维码的“二维码树”,给充满未来感的体验区,带来一抹亮色。苹果电脑前,中行大堂经理正细心的指导年纪大的市民,如何安全地进行网银汇款。另一位大堂经理则耐心地引导刚开通了手机银行的市民,怎样使用中行手机银行……7色影视

  进入到营业大厅内,你可能会怀疑自己是否正位于某个购物MALL,窗明几净的大堂、明亮的灯光,原本平日里银行呆板的白色墙壁上,大胆运用粉色、黄色等鲜艳的颜色,剪裁出了一位妙龄女子手提购物袋与金字塔、比萨斜塔、埃菲尔铁塔等的装饰图案,无时无刻展现着“中国银行,与您同行”的服务理念。色中情

  “平日里高冷范的银行,经过这样梳妆打扮,看起来更加接地气。”一旁来办业务的市民王小姐笑着说道。果色添香

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  分分钟办好业务 让您不再等待色狗奇优

  “我着急想办张中行卡,当工资卡。需要好久时间呢?”大厅内,一位赵先生气喘吁吁地找到了大堂经理。“只需要几分钟!”“什么,几分钟!”赵先生投来不信任地眼光,在他看来,新办卡不仅要排号排队,还需要在柜台签许多字,没有半小时是搞不定的!此时,大堂经理带他来到了中行自助办卡机面前,扫入赵先生的身份信息后,一步一步开通手机银行、短信功能、不到5分钟,一张属于赵先生的全新中国银行借记卡就展现在他面前,让他惊呼不可思议!邪恶动漫

  其实,在中行江北支行营业厅内,还有隐藏着各种新颖的智能“玩意”。作为中国银行重庆市首个智能化网点旗舰店,江北支行营业厅内除了拥有几分钟办卡的“自助发卡机”外,还有可以将多种小额外币兑换成人民币现钞的“外币兑换机”;减轻众多公司财务负担的“回单打印终端机”;小商户们“追捧”的“硬币兑换机”(硬币兑换纸币,或者纸币兑换硬币);看似像普通茶几,但却可以智能展示中行产品,为您提供各种理财资讯的智能茶几……使用这么多新鲜玩意,可代替柜台90%以上业务,让您尽量免除排队等候,节约您的时间,提高办事效率。东京热

  居民感动:

  以客户为中心 不辞辛苦服务贴心

  “我想把钱转到这个账户上。”“您可以用我行手机银行,转账免费。”“我要出国旅游,想换点欧元,能马上换吗,要手续费不?”“您好,我行的外汇充足可以兑换,无手续费。”虽然才是下午2点,按理也是银行网点人流最少的时间,但中行江北支行营业部大厅内却“车水马龙”且井然有序。中行工作人员各司其职在网点各处,忙着为客户解惑答疑,办理各项业务。

  正说着,大厅等候区内一对精神矍铄的老夫妻引起了大堂经理的注意,她赶紧迎上前去,“叔叔今天过来办什么业务?”“呀!是你啊!你真是帮我们两口子大忙了!”大爷亲切得说。原来,大爷是附近卖菜的小商贩,春节前,他步履阑珊提着一尼龙口袋硬币来到网点,要求进行兑换。因为之前跑了几家银行都被拒绝,大爷显得有些担心。“好的,但是硬币清理时间很长,您需要等待较长时间。”大堂经理的笑容让大爷欢心不已。一下午的时间,大堂经理和另一位工作人员,加上“硬币兑换机”共同努力,终于将十多斤的硬币清理出来,将400多元现金交到了大爷手中。

  “主动上门为特殊客户办理业务;在网点设立儿童教育基金会捐款箱;帮助儿童教育基金会义卖日历;为先天性心脏病儿童自发捐款……”类似的小故事,不停的在江北支行营业部上演。事情虽小,可积累在一起,却彰显出网点的服务水准,在网点员工眼里,每一名客户都要真心对待、用心服务,长久的坚持,赢得了客户的信赖与赞誉。

  自身提高:

  苦练“内功” 争创“百佳”

  银行业外表看上去“高大上”,说到底最终还是服务行业,那么竞争的核心就是“服务”二字。在中国银行江北支行营业部,为了提升服务质量,高效率为客户服务,该支行梁行长牵头在内部业务流程上进行大刀阔斧的“梳理”。“什么业务让客户等久了!”梁行长表示,业务流程的梳理就是先找到堵点,疏通堵点,那么公路就不会堵了,而流程也就通畅了!效率高了,客户体验度会进一步提升!同时,为了解决柜面人流压力,营业部还设置了5位大堂经理,尽量引导客户前往自助设备办理业务。如今,新开借记卡、办理手机银行、短信通知、开通理财等业务95%以上都通过营业部的自助设备完成。

  业务流程的优化梳理、辅以自助设备的高效率应用,如今,在中行江北支行营业部,客户平均等待时间从原来的26分钟,降至20分钟;面对VIP客户的服务、维护时间从以前的30分钟上升到了35分钟。不少老客户都感觉,中行江北支行营业部的办事效率越来越高,等待时间也变少了,客户体验感更加好!

  临走时,中行江北支行营业部的工作人员悄悄地告诉笔者,他们团队的愿望就是能成为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,所以接下来还需要苦练“内功”,提供最优质、贴心的服务给广大市民。

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DBid:42836 Datetime:2016/5/30 11:15:45